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保险有情 大爱无疆
发布日期: 2019-03-21 浏览:

 

     2019年3月15日18:10许,临汾市乡宁县枣岭乡卫生院区域发生山体滑坡,造成楼房垮塌事故。事故发生的第一时间,乡宁县农村人口小额意外伤害保险的人保健康公司项目负责人武晓峰接到了电话及视频报案。该公司立即启动突发事件应急预案,临汾中支总经理高会虎与省公司领导及时汇报,负责调拨理赔资金,团险部武晓峰和运营部刘伟由临汾出发驱车赶往乡宁事故地点,同时安排驻乡宁工作人员先行赶到枣岭乡事故现场。他们兵分三路于当晚21:00时左右分别从太原、临汾、乡宁陆续到达枣岭乡事故现场,在与现场临时救援指挥部对接时,发生二次坍塌,为防止事故发生再次造成人员伤害,现场指挥部对周边群众进行疏散,无法在现场开展工作的他们,又尾随运送伤者的救援车辆赶到乡宁县人民医院,及时向医院及伤者告知保障方案及理赔所需资料,向受伤人员及时送去了来自保险人的慰问,并向县政府救援后勤保障指挥部及时汇报理赔工作进展情况。
    16日早7:00他们进入现场的车辆在枣岭乡加油站被阻,因道路戒严无法行驶。为了让遇难家属早一分钟感受到县政府2019年工作报告中民生保障的爱民举措,也为了更好的体现人保集团“人民保险为人民”的服务理念,他们一行等人硬是快跑三公里的路程赶到枣岭乡政府救援指挥部,站在院子里的所有工作人员看到跑的满头大汗,上气不接下气的人保健康工作人员时,都被他们这种急客户所急,想客户所想的保险人的敬业精神所感动。
特别是人保健康公司项目负责人武晓峰,接到报案的第一时间,她扔掉手里正在炒菜的铲子,都没来得及给家人和孩子说一声,就立即驱车从临汾赶往现场。山路的崎岖,夜晚的黑暗,都没能阻挡她急迫的心情。她和她的队友冒着发生二次坍塌的风险,努力在现场获取理赔所需的第一手资料,当天晚上,又急时赶到县医院慰问了受伤人员。第二天一早,又奔跑着在八点前赶到了理赔现场。因为坍塌致使理赔所需的很多原始资料无法提供,她和她的团队们不厌其烦,面对遇难者家属,细致耐心的一遍遍告知基本理赔所需资料,且在哪里开具,如何收集。怕有的家属悲伤过度记不清楚,她麻利地在随身所带的笔记本上撕下一页,一个字一个字地写了下来。在严格遵守保险监管合规要求的前提下, 细化一切可以细化的理赔流程,积极向指挥部汇报,由县政府协调枣岭乡政府和派出所,按监管要求出具遇难者及其家属的身份确认证明材料,方便遇难者家属获得及时赔付。
    16日下午15:00,随着两名遇难者身份的确认,人保健康公司的理赔也及时赔付到遇难者家属手中,接下来的理赔工作也正在有续进行中。他们用行动总结了:“坚持高标准、高起点,规范运作、优质、高效、专业的健康保障服务”的承诺!
    当天到达现场的还有人保财险等公司,第二天,所有公司省、市、县及有关部门的领导也全部赶到现场,得到了乡宁县委县政府领导及相关部门的一致好评。各保险公司到达现场后积极开展了各项理赔及前期准备工作,所有保险人的辛勤付出,体现了保险人的大爱!为他们点赞!



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